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【海淘攻略】美国亚马逊退货流程
点击量:2847发布时间:2014/11/24 17:35:19 收藏


海淘优惠多多,同时也会有一些问题,比如退货。海淘宝贝漂洋过海长途跋涉,难免会遇到一些问题,抑或是商品本身就有问题,那么只要有充分合理的理由,美亚都是会提供退货服务的,这篇小文就美国亚马逊的退货流程,给小伙伴们介绍一下。

一、退货原则
美亚官方退货原则:
Amazon官网是承诺30天之内无条件退货。如果是美亚自营商品,当然美亚可以30天之内无条件退货,通常只要我们坚持退货美亚客服都会允许,也会要求你包装完好,如果是第三方销售的,需要和卖方协商,一般这个时候,亚马逊都是会站在消费者的立场,尽量让卖家允许退货。

二、退货费用:
美国Amazon只对自身原因造成的退货进行免单,其余情况下均要支付退货运费。Amazon.com提供了一下4种退货途径:
1、UPS Drop-off:自己送至UPS网点,不预先收取快递费;
2、UPS Pick-up:UPS上门取件,通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费;
3、U.S. Postal Service:美国邮政,自行将物品送至邮局邮寄,需付邮费。
4、自己通过第三方物流邮寄至Amazon,需要付运费。

三、退货流程:
针对以上几种方式,国内客户可以选择的退货流程如下:
1、转运到国内后,发现货物质量有问题,通过国际速递直接从国内发送至Amazon.com退货,这就是属于美国amazon提供退货途径里边的第四种。不过虽然Amazon提供了开封即损情况的免费退货/换货服务,但这主要是针对美国境内的客户,国内客户享受不到所以只能自行承担国际费用,目前国内 ->国外没有价格低廉且速度可接受的渠道,因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或EMS,其他快递公司,建议咨询顺丰速递,目前已经开通中国至美国的派件服务。
2、通过转运公司协调处理转运。
   建议Amazon自营店的产品需要选择退货途径1,
  Amazon店中店的产品选择退货途径3,转运公司会收取一定的服务费用。

四、具体操作:
1、登陆Amazon账户,进入your account

点击边上Return or Replace Items链接,进入退换货中心(Returns Center)。http://www.amazon.com/gp/css/returns/homepage.html/ref=ya_return_items


2、start a return项下点击Return item按钮,选择要退货的产品点击 Items for Return,要退货就选择Refund,点击continue,这里Amazon提供了退货途径,如果是转运公司协调退换,请联系转运公司可选择1或者2(需收费服务),之后,最关键的一步便是Amazon会提供两张退货标签,均要求打印。小的那张需放置在退货包装内,包含退货条码;大的那张需贴在包裹箱外,为邮寄配送地址。请务必截图给转运公司,他们会安排后续事宜。

至此,后续部分就请联系转运公司完成退货。亚马逊收货后会将退款扣除运费部分退回你购物的信用卡中。
ps: 由于现在amazon的货物CA有税, 我们通常会邮寄到转运公司的OR地址,但是有些OR地址转运公司是不支持退货的(是有些),只能从OR转运到CA后才能退货。Amazon是允许这样的,但是OR-CA的费用只能自己承担,当然, 也不能说没有任何费用, 大多数的转运公司都会收取一定的退货费用。

五、退货限制
Amazon对退货申请有以下限制:
1、产品类别限制。Amazon不支持以下商品的退货:危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品 序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非Amazon亚马逊自营商品(见第4条)、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。
2、退货有效期限制。Amazon限制了退货时间,通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。具体产品类型的时间限制。如不清楚,可以直接在线申请退货,在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。
3、第三方商家的FBA产品(Fulfilled by Amazon,由Amazon物流中心配送,支持FREE Super Saver Shipping免费发货)和Amazon自营产品一样,享受同等的退换货政策。
4、第三方商家的自营产品,提交退货申请后,商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流,若发生商家已收货但拒绝付款的情况,可以根据包裹状态申请Amazon的干预,使用保证金进行赔付。
5、产品通常要求未被使用且附件齐全,可以打开Amazon的包装箱,也可以打开物品的包装盒(准备退货的物品尽量别这么做),但必须是未使用过。 Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到要求,未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库,那肯定是原箱寄回。

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